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疫情非常時期,要把物流中心當作是作戰中心
發布時間: 2020-02-20
就像朋友圈里,宅在家中的大家都在翹首期盼外賣小哥,我們也比任何時候都關注、更關心物流配送的順利暢通。在復工復產的過程中,物流的重要性和戰略性得到了更進一步的充分體

就像朋友圈里,宅在家中的大家都在翹首期盼外賣小哥,我們也比任何時候都關注、更關心物流配送的順利暢通。在復工復產的過程中,物流的重要性和戰略性得到了更進一步的充分體現。很顯然,品牌再有市場需求,如果送不到商業的物流倉庫就只能干著急;商業再有客戶訂單,如果送不到零售終端也只有干瞪眼。

在某種意義上,行業復工復產的順利與否就取決于物流配送的打通與確保。

在討論物流配送的作戰計劃之前,我們有必要再一次呼吁和強調數字化轉型,不管是提高管理效率、提高管理能力,降低管理成本、降低管理風險,數字化轉型在疫情面前從重要升級為必要、從必要升級為緊迫,一位大咖朋友說得好,「數字化轉型,不是轉與不轉的問題,而是必須轉、怎么轉的問題,轉型非常痛苦,但不轉型,連痛苦的機會都沒有」。

眼前的重點,是將現有的業務向數字化遷移,也就是業務數字化,CRM也好、HR也好、客戶服務也好、與客戶連接也好、市場銷售也好、線下訂單采集也好,要抓緊時間往線上排期遷移。接下來的關鍵是做好數字業務化,把數據做成業務,比如數據分析、銷售預測、消費驅動等等,有了第二步,才有可能升級到第三步,決策智能化。

這里面有兩個關鍵,一個是順應技術的發展進步,雖然做到引領技術向前的腳步,但更要預防落后掉隊,尤其不能有一勞永逸的想法,信息技術投一筆錢、搞一些硬件、裝一些軟件就可以管個三五年,思維方式和技術能力都要與時俱進;另一個是響應需求的變化調整,或者說技術服務于商業,技術應用要有用戶視角,內部考慮一線員工、外部注重零售客戶的適用性、易用性。

之前數字化是互聯網企業的競爭優勢,但接下來一定會成為所有企業的基礎設施。

現在繼續回到物流打通的問題,在復工復產「與實踐賽跑,非常時期用好非常之措」的過程中,如何更好地「調整工商企業生產、銷售策略和計劃,加強工商對接,在總量、頻次、投放、配送等方面作出積極調整,抓好按需投放和應急補貨,采取定點取貨、無接觸送貨等新方式」,重點和難點在于干線物流的組織與打通「最后一公里」。

一個是干線物流的組織,工工、工商物流的整合、優化,過去大家更多的追求效率,或者說效果,只要最快速度、最短時間、最好響應配送到位,其他方面的考慮都要放一放,尤其在協同、整合、優化等方面俱是「雷聲大、雨點小」,現在是非常時期,就必須打整體牌、下一盤棋,工工之間、工商之間、商商之間圍繞送出去、送到位需要有更多的統籌協調。

另一個打通「最后一公里」??梢源_認的是,即便做再充分、再周全、再詳盡的考慮和預案,物流配送人員在流程末端都將會遇到諸多無法預見、甚至難以想象的困難和麻煩,一方面要盡最大努力為不確定性做好準備,以更多彈性來消解不確定性;另一方面也要對業務一線有一定的業務授權,可以在遵守相關法律法規的基礎上,授權他們隨機應變、相機行事。

這其中又有幾個關鍵中的關鍵:

首先,身體健康和人身安全是第一位的,除了對員工的安全防護,務必確保一線人員的安全防護,在卷煙分揀、裝車、配送、接受等環節,采取有效消毒措施和防護措施,減少人與人、面對面近距離接觸,采取定點取貨、無接觸送貨等方式完成配送。需要特別拜托的是,在具體工作的過程中,一定要實事求是、量力而行,能送則送、能收則收。

其次,重心下沉+力量補充?,F在是非常時期,企業決策指揮的重心務必要靠前、緊貼作戰一線,對商業渠道而言,短期內的物流中心就是作戰中心,就是要站在保證物流配送的角度來優化流程、保證資源、安排計劃,后勤機關該下沉要下沉,一線力量該補充要補充,多一個口罩比多喊再多口號管用,多一個人員比講再多鼓勵好使,就是要眾志成城、共克時艱。

再者,靈活應對+增加彈性,在能訪盡訪、能送盡送的基礎上,建立應急補貨機制,提高應急補貨能力,在周一到周五、繼續下個周一到周五的常態化,之前這種相對固化的訪銷、配送周期問題不大,這么多年下來零售客戶普遍也已適應并有所準備。到了非常時期,就不只是耽誤事兒這么簡單,應急補貨事關有效的需求滿足和必要的客戶服務。

還有一點,要注意預防輿情風險以及由此引發的次生災害。在復工復產的過程中,除了講政治、顧大局,講規矩、守紀律,嚴格按照屬地黨委政府防控疫情的要求安排有序開展業務之外,特別是在配送交接的末端環節要注重方式、講究方法,避免引發關注甚而引發輿情,這個時候,就是認認真真、規規矩矩辦好我們自己的事,堅決打贏疫情防控阻擊戰。

當然,行業高層在工作布置中也特別強調,「調動基層的工作創造性,及時發現和總結特殊時期好的經驗做法,積極向全行業推廣」,調動積極性的前提是減少對業務一線的指手畫腳,尤其不能想當然好心辦壞事、額外給增加負擔和麻煩;「要做好中長期應對準備,把困難估計得更充分,把應對準備搞得更扎實」,關鍵是應對準備,有備無患、防患未然。

再一次向戰斗在防控疫情一線和復工復產一線的人們致敬!

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